靖江市马桥镇：便民服务解民忧暖心服务再扩容

今年以来，靖江市马桥镇便民服务中心积极开展“适老化”便民服务，不断整合优质资源，满足老年群体多层次的养老需求，用实际行动“点亮”幸福晚年持续“加码”。

优化窗口，提升适老关怀。改造硬环境，在便民服务中心大厅专设“老年服务专窗”，设置爱心专座和共享轮椅，添置手持放大镜、老花镜、应急医药箱等适老设备，由专职人员陪同办理业务，大大提升老年人办事服务体验满意度；优化上门服务，针对行动不便、长期卧床等有特殊需求的老年人，通过“马上办好”服务队，主动“上门入户”“帮办代办”，面对面进行常见医保政策宣传答疑，手把手帮助办理医保参保缴费、尊老金支付宝扫脸认证等业务，真正让老年人办事少跑腿、少出门；远程协办，打造远程协助、同屏共办、语音通话等线上咨询导办模式，工作人员针对性开展“线上手把手”指导服务，疏通老年人非现场网上申报堵点。

阵地建设，丰富晚年生活。目前，该镇已建成19个睦邻点，实现村居全覆盖。为进一步发挥睦邻点效能，今年对3个睦邻点在原有基础上提档升级为示范性互助睦邻点，增设助浴室、理发室、洗衣房、书画室、影音设备等功能区域，同时吸引志愿者、社会工作者、低龄健康老年人等参与睦邻点日常服务，将睦邻点打造成居家养老服务的重要载体，丰富老年人的晚年生活。通过睦邻点建设，该镇探索搭建起一支多方参与的关爱志愿服务队伍，让低龄老人加入，形成更浓厚的助老氛围。

爱心助餐，享幸福“食”光。“幸福马桥 爱心助餐”项目作为民生实事项目之一，为困难、失能、高龄、空巢老年人等特殊困难群体提供爱心助餐服务。依托现有比较成熟的社会养老机构的老年食堂资源，进行设施改造，打造中央厨房。每餐一大荤、一小荤、一素菜、一汤、一饭，餐标是12元，科学制定饭菜搭配，坚持每天饭菜不重样。为保证“舌尖上的安全”，中央厨房严把食材的源头关、质量关、过程关、验收关，采用按需订餐、统一制餐、配送分餐的模式，助餐效率大大提升。项目采用“乡镇牵头组织+社会组织具体运营+第三方配餐”的方式，吸引多方主体共同参与老年助餐，营造敬老爱老的良好氛围。截至目前，已有500多位老人申请订餐，日均服务老人200人左右，服务人次已达1.8万次以上。

智慧化服务，实现多元养老。依托专业养老服务组织，为58户符合条件的特殊困难老年人家庭进行适老化和信息化改造，根据老年人自理能力等级及需求提供相应的改造内容，包括护理床、制氧机、语音呼叫器、摄像头、多种智能检测终端等，将专业照护服务送到老人床边，实现养老服务的个性化和精准化供给。同时，为有需求的高龄独居老年人提供智能手环，智能手环具备紧急呼叫、安全围栏和健康监测等功能，当手环触发预警时，自动拨打提前设置的紧急联系人手机，同时向村居工作者发送预警信息，有效防范高龄独居老年人居家安全风险，提升老年人获得感、幸福感、安全感。

农村养老服务，让民生温度伸手可触。马桥镇便民服务中心将秉持惠民情怀，以老年人需求为导向，持续强化老年人服务保障，提升便民服务效能，用心营造关爱老年人的社会氛围，用实际行动让为老服务有力度、有温度。