理赔服务是保险消费者关注的焦点。近年来，中国人寿保险股份有限公司不断升级服务理念，重塑服务内涵，提升服务质量，积极运用优质的保险理赔服务，提升消费者对公司的认可度和美誉度。以中国人寿浙江分公司为例。2022年上半年，公司理赔超过50万件，赔付金额超过13亿元。“重疾一日赔”、“特殊客户上门赔”、“突发事件快速赔”、“理赔直付便捷赔”...一系列理赔服务措施将“快捷温馨”落到实处，用实际行动保护人们的美好生活。
重大疾病，实行“1天补偿”
2019年，中国人寿保险公司推出“重疾一日理赔”，为合同生效后单次投保日期满两年且首次患恶性肿瘤的客户提供一个工作日内理赔的服务，实现“先诊断后理赔”。中国人寿浙江分公司始终坚持“一束花，一句问候，一天赔付”的原则，以人的获得感为准绳，想客户之所想，忧客户之所忧，解客户之所难，成就客户之所盼。2022年上半年，中国人寿浙江分公司为3538名客户提供“重疾一日赔付”，赔付金额超过2亿元。2022年7月起，中国人寿保险公司在以往理赔数据的基础上，扩大了“重疾一日赔付”的范围，将占比相对较高的心脑血管疾病纳入服务范围，充分发挥了保险保障作用，有效缓解了客户压力。
特殊客户，沟通“0距离”
针对行动不便、卧病在床或有特殊需求的困难客户，中国人寿保险公司推出了专门的客户上门理赔服务，包括但不限于上门数据采集、上门残疾鉴定等，为客户提供更加贴心、全面的便民服务，实现沟通“零距离”。2022年上半年，中国人寿浙江分公司为客户提供上门服务6839次，赔付3129万余元。每一次上门为客户服务，拉近的不仅仅是空间距离，更是客户与中国人寿之间的信任距离。
紧急情况，响应“0延迟”
中国人寿保险公司作为一家国有控股的金融保险公司，始终坚持“国之大者”，心中有责，身上有责，履行有责。面对自然灾害、灾难性事故、突发公共卫生事件，公司第一时间启动理赔服务预案，开通绿色通道，提供简单、优质、温馨的快递理赔服务。
直接赔付，刷新“0时限”
在“互联网+医疗健康”建设的大潮中，中国人寿浙江分公司基于互联网技术和大数据应用，实现了与医保、医疗机构、第三方数据公司的合作，无缝对接出院和缴费，实现了出院后结算的“零次”服务。位于互联网大省的中国人寿浙江分公司，开拓创新求实效，超越中国人寿理赔加速。
2022年，中国人寿浙江分公司继续推进理赔直付，以数字科技赋能创新服务，逐步向“数字国民生活”转型升级。目前，公司理赔直付项目已覆盖浙江省11个地市。2022年上半年服务客户超过17万，赔付金额超过1544万元。未来，中国人寿浙江分公司将拓宽直赔赔付业务范围，实现“让客户少跑腿，数据多跑路”的便民服务。
疫情防控，服务“0障碍”
目前重担在肩，困难并没有阻挡中国人寿保险公司理赔服务的速度。为确保疫情期间生产不减速、服务不懈怠、管理不放松，中国人寿浙江分公司在总公司应急服务预案指导下，推行“非接触式”7*24小时在线理赔服务，简化理赔申请材料，指定专人跟进服务，确保理赔服务专业高效。2022年上半年，中国人寿浙江分公司办理了19起新冠肺炎疫情赔付案件，赔付金额6.2万元。
此外，中国人寿浙江分公司通过科技赋能提升效率，利用强大的智能理赔引擎，打造智能、高效、自动化的服务模式，让客户满意。2022年上半年，中国人寿浙江分公司理赔智能替代率高达88.16%，小额理赔时效快至0.28天。
万里，不忘初心。中国人寿浙江分公司始终坚持以人民为中心的发展理念，深度参与浙江省多层次社会保障体系建设，率先承接金华重疾保险选择性赔付项目，实施“浙江医保·西湖益保”项目，积极参与多地长期护理保险试点等。，并集中力量打造“健康中国”，保障民生。2022年上半年，浙江分公司提供政策性健康保险服务超过209万份，赔付超过5亿元。
不要到最后一刻才放弃，要做出成绩需要很长的时间。中国人寿保险公司将更加注重客户体验，继续以简单、优质、温馨的服务提供坚实的保险保障，以实干描绘高质量发展的新画卷。
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