全市首个政务大模型“上岗”徐汇政务服务大模型涉企高频事项咨询准确率超九成

经过3个多月的模型训练及调优，基于通义政务大模型技术和徐汇区智能算力平台而研发的“徐汇区政务服务大模型”日前正式上线。这也是上海首个政务服务垂类大模型应用。

聚焦政务服务全生命周期的咨询业务，徐汇区政务服务大模型汇聚了39个涉企事项数据集、超过500个体系化知识点和2300多条高频咨询语料，在政务服务办理流程、申请材料、办事要素、特殊情况处理等涉企服务场景，能实现10轮以上的自然语言咨询能力，对于高频事项的咨询准确率超过90%。

去年年底，基于徐汇区行政服务中心、区大数据中心和区城运中心“三中心合并”的数字底座贯通优势，以及阿里云团队的技术支撑，徐汇启动政务服务大模型研发。经过30多轮微调和模型链路优化、2万多轮对话测试，今年3月底，法人事项综合受理大厅最终被确认为首个亮相的政务服务大模型应用场景。5月24日，业务梳理全部完成，徐汇区政务服务大模型正式“见习上岗”。

眼下，徐汇区政务服务大模型已构建“办事人提问—窗口人员转化—大模型详细回复”的应用场景，有效提升了窗口人员翻阅法条、比对具体数字的效率。