10月中国快递发展指数报告发布服务质量整体改善较为明显

记者近日从国家邮政局获悉，根据测算，今年10月份我国快递发展指数为358，同比增长6.2%。总体来看，行业稳步发展，质量效益明显提升，能力稳步上升，服务质量整体提升明显。

10月份，快递服务质量指数为572.6，同比增长15.6%。从分项指标来看，预计快递有效投诉率为百万分之0.22，同比提升近30%。消费者对快递服务的满意度预计为82.4分，同比上升2.6分。受疫情影响，部分地区配送时间较上月有所延长，但与去年同期相比，服务质量整体提升较为明显。

一方面，快递企业在服务制造业的销售和售后环节创新服务理念和服务模式，积极拓展多领域解决方案。另一方面，快递企业重视并着力提升消费者的理赔体验，针对当前保价服务的痛点，从理赔时效、理赔规则、安全保障等方面进行升级完善，切实提升服务水平。

10月中旬，行业规模明显回升，最高日处理量超过3.6亿件。国庆期间，网络消费持续回暖，快递业务量与日俱增。共投入快递包裹41.02亿件，同比增长5%。10月下旬，受多地疫情影响，业务量下降。

值得注意的是，为满足旺季交货需求，缓解高峰压力，企业积极推进枢纽设施建设，多种类型的枢纽设施投入运营，综合运输线路陆续开通。从数据表现来看，10月快递发展能力指数为209.1，同比增长0.2%。

10月份，发展趋势指数为66.4。从资本市场来看，11月份行业将进入业务旺季，将迎来全年的业务高峰，进一步释放行业发展动力。