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10月中国快递发展指数报告发布服务质量整体改善较为明显

网络2022-11-11 11:21:00  阅读量:4439   阅读量:10762   
10月中国快递发展指数报告发布服务质量整体改善较为明显

记者近日从国家邮政局获悉,根据测算,今年10月份我国快递发展指数为358,同比增长6.2%。总体来看,行业稳步发展,质量效益明显提升,能力稳步上升,服务质量整体提升明显。

10月份,快递服务质量指数为572.6,同比增长15.6%。从分项指标来看,预计快递有效投诉率为百万分之0.22,同比提升近30%。消费者对快递服务的满意度预计为82.4分,同比上升2.6分。受疫情影响,部分地区配送时间较上月有所延长,但与去年同期相比,服务质量整体提升较为明显。

一方面,快递企业在服务制造业的销售和售后环节创新服务理念和服务模式,积极拓展多领域解决方案。另一方面,快递企业重视并着力提升消费者的理赔体验,针对当前保价服务的痛点,从理赔时效、理赔规则、安全保障等方面进行升级完善,切实提升服务水平。

10月中旬,行业规模明显回升,最高日处理量超过3.6亿件。国庆期间,网络消费持续回暖,快递业务量与日俱增。共投入快递包裹41.02亿件,同比增长5%。10月下旬,受多地疫情影响,业务量下降。

值得注意的是,为满足旺季交货需求,缓解高峰压力,企业积极推进枢纽设施建设,多种类型的枢纽设施投入运营,综合运输线路陆续开通。从数据表现来看,10月快递发展能力指数为209.1,同比增长0.2%。

10月份,发展趋势指数为66.4。从资本市场来看,11月份行业将进入业务旺季,将迎来全年的业务高峰,进一步释放行业发展动力。

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